Gestão de demandas de TI com foco total no cliente
O Vivaz é o Service Desk que a sua TI precisa
O Vivaz é uma plataforma para gestão do Service Desk, que permite a automação dos processos e práticas de relacionamento entre usuários e a área de serviço.
Para que serve um Service Desk?
É um serviço de comunicação no qual o usuário encontra espaço para dialogar com a equipe de especialistas e ser atendido dentro de prazos estabelecidos.
O Service Desk aumenta consideravelmente as chances de que o que foi entregue pelo atendimento venha a cobrir as necessidades do usuário e possibilita identificar o que ainda precisa ser aperfeiçoado, sem perder de vista critérios de segurança, rastreabilidade e de continuidade do negócio.
A Pix oferece uma consultoria ITIL
Oferecemos uma consultoria dedicada ao seu processo sempre de acordo com a metodologia ITIL, que é o conjunto das melhores práticas de TI. Confira os serviços oferecidos:
O Catálogo de Serviços é um retrato fiel de todos os serviços que a empresa presta. A partir disso uma série de subprocessos é desencadeada: a criticidade da demanda, e sua prioridade, as SLAs, que representam o tempo esperado para a solução, a equipe a ser envolvida na solução, e assim por diante.
Tem a missão de registrar e classificar os chamados levando em conta o impacto e urgência de todas as requisições de modo que nenhuma seja “esquecida”. Além de restabelecer, o mais rápido possível, os serviços com o mínimo de impacto no modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço, e ainda manter os usuários informados sobre o andamento de seus chamados e escalar incidentes difíceis de resolver.
Esse é um processo para planejar todas as etapas do trabalho de forma a executar os passos necessários para a mudança, a fim de minimizar o impacto de eventuais desvios ou incidentes. Inclusive, prever o retorno caso o processo não possa ser realizado. Seja como for, é preciso sempre controlar o ciclo de vida de todas as alterações com o mínimo de interrupção dos serviços.
O gerenciamento de problemas é o processo em que o especialista aplica todos os seus conhecimentos para encontrar aquilo que está atrapalhando o usuário. Para isso, ele vai considerar um sintoma muito grave ou um conjunto de sintomas (incidentes), que auxiliarão no diagnóstico do problema. Nessa gestão, a preocupação está em garantir que um incidente realmente não vai mais se repetir, eliminando a sua causa-raiz.
Esse processo deve garantir que todos os ativos estejam devidamente registrados e que as informações relevantes e características estejam claras e precisas. Cada ativo deve ser devidamente classificado para permitir sua rápida identificação e rastreamento.
O Catálogo de Serviços é um retrato fiel de todos os serviços que a empresa presta. A partir disso uma série de subprocessos é desencadeada: a criticidade da demanda, e sua prioridade, as SLAs, que representam o tempo esperado para a solução, a equipe a ser envolvida na solução, e assim por diante.
Tem a missão de registrar e classificar os chamados levando em conta o impacto e urgência de todas as requisições de modo que nenhuma seja “esquecida”. Além de restabelecer, o mais rápido possível, os serviços com o mínimo de impacto no modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço, e ainda manter os usuários informados sobre o andamento de seus chamados e escalar incidentes difíceis de resolver.
Esse é um processo para planejar todas as etapas do trabalho de forma a executar os passos necessários para a mudança, a fim de minimizar o impacto de eventuais desvios ou incidentes. Inclusive, prever o retorno caso o processo não possa ser realizado. Seja como for, é preciso sempre controlar o ciclo de vida de todas as alterações com o mínimo de interrupção dos serviços.
O gerenciamento de problemas é o processo em que o especialista aplica todos os seus conhecimentos para encontrar aquilo que está atrapalhando o usuário. Para isso, ele vai considerar um sintoma muito grave ou um conjunto de sintomas (incidentes), que auxiliarão no diagnóstico do problema. Nessa gestão, a preocupação está em garantir que um incidente realmente não vai mais se repetir, eliminando a sua causa-raiz.
Esse processo deve garantir que todos os ativos estejam devidamente registrados e que as informações relevantes e características estejam claras e precisas. Cada ativo deve ser devidamente classificado para permitir sua rápida identificação e rastreamento.
Benefícios
Maior produtividade
As Melhores Práticas permitem que o setor eleve seu padrão de atendimento e nível de produtividade para um status nunca atingido e traga a satisfação dos clientes.
Expectativa dos usuários
Através dos acordos de níveis de serviço (SLA) é possível gerenciar em quanto tempo cada atendimento deve ser realizado e quais estão ultrapassando o acordo previsto.
Mudanças seguras e eficazes
A avaliação prévia do impacto de cada mudança permite o controle sobre os possíveis problemas, indicando quando, onde e de que maneira deve ser feita.
Base de conhecimento = economia
Todos os chamados solucionados geram uma base de conhecimento que pode ser acessada sempre que acontecer uma situação semelhante.
Modelos de Comercialização
Trabalhamos principalmente com duas formas e você pode escolher a que melhor corresponda à sua necessidade.
Modalidade SaaS
Nessa modalidade por aluguel, que significa "Software as a Service", o cliente, após o setup, paga mensalmente por um licenciamento que inclui um pacote de serviços como datacenter, suporte, novas versões e só varia pelo número de atendentes. Funciona como uma assinatura, assim como serviços de streaming, por exemplo.
O software fica na nuvem e a empresa não precisa instalar nada em seu servidor, tudo fica a cargo da Pix.
Modalidade On Premise
O sistema é instalado no servidor, local ou em nuvem do cliente. Essa modalidade não possui nenhum tipo de limitação por perfil de usuário.
Nessa modalidade, o cliente tem total independência em relação à Pix. É a sua própria equipe de TI que fica responsável pela infraestrutura de sustentação.
Também é possível começar com a modalidade SaaS e depois migrar para On Premise, caso seja do interesse da empresa.
Transforme a relação entre TI e usuário com o Vivaz
Golpe utilizando o nome da Pix Software
A Pix Software Ltda informa que não participa e nunca fez nenhuma promessa vinculada a depósitos com retribuições financeiras. Assim como não tem qualquer vínculo com o meio de pagamento instantâneo PIX criado pelo Banco Central do Brasil. A empresa tem suas atividades restritas a tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na Internet. Desconfie de conteúdos divulgados fora dos nossos canais oficiais.